以下の受注情報はAPIによる自動連携で取り込むことはできません。手動で登録してください。
- 受注日から1週間以上経過している。
上記の条件を満たしている場合で、受注伝票の自動取込が有効になっており、かつ一括登録履歴にもエラーが表示されないケースでは、受注コード（注文ID）が他の店舗の受注コードと重複している可能性があります。
EC-CUBEの店舗を複数作成する場合や、Shopifyなど受注コードが連番となる店舗を複数作成する場合は、受注コード（注文ID）の重複に注意してください。
LOGILESSでは組織内で受注コードが一意である必要があるため、特に注文IDのフォーマットを設定していない場合、店舗間で受注コード（注文ID）が重複し、取り込めなくなる可能性があります。
既に重複してしまった受注コードを取り込む方法はありません。手動で受注伝票を起票してください。
EC-CUBE側でのエラー
上記のいずれのケースにも該当しない場合、EC-CUBE側でエラーが発生してる可能性があります。
LOGILESSが自動連携のために提供しているプラグインは、カスタマイズや他社が提供するプラグインをインストールしていない、EC-CUBE 2.13.5で動作確認しています。EC-CUBE側で発生するエラーについては、弊社で原因の特定を行うことが困難なため、サポートはできないことがあります。
LOGILESSに調査を依頼する場合は、下記の手順でご利用中のバージョンと、エラー発生時点のログデータを出力し、チャットからご提供ください。
バージョンを確認する
EC-CUBEバージョン・PHPバージョン・DBバージョンをご連絡ください。EC-CUBEの管理画面にログインされた後のダッシュボードの画面に表示されています。
ログを確認する
サーバにアクセス可能であれば下記のファイルを共有ください。
[EC-CUBEのインストール先]/data/logs/site.log[EC-CUBEのインストール先]/data/logs/error.log
サーバーにアクセスができない場合や、ログファイルがご不明な場合は、EC-CUBEの管理画面の、「システム設定＞EC-CUBEログ表示」から、「エラーログファイル」を選択いただき、「Fatal error」で始まる記載をご共有ください。（ただし、この方法の場合、正しく解析ができない可能性があります。）